自己犯了错误，你也可以这样买单

2015-11-13 10:22:23

 前段时间，在网上接了一个客户，在下单之前客户咨询了这样那样的问题，我都耐心一一解答了，经过几天的奋战，最后应该是客户对我的服务比较满意，也或者也没啥疑问需要解答了，终于下了一张订单，金额不大，几千块钱，但是心里还是很开心，赶紧联系物流公司询问价格，然后把运费报给了客户，客户也同意了，心里美滋滋，心想一个客户又被俺给拿下了。

 

        过了几天，突然接到客户的电话，还没来的及说您好，客户就很生气的质问我，说物流让她去提货，不是说送货上门的吗？我不敢怠慢，赶紧电话物流，坑爹的物流说他不知道那个地方那么远，送货上门要100元送货费，我晕啊，发货之前我也报给你客户地址了，说好能送货上门的，现在说不送就不送，让我跟客户怎么交代，一早上打了好几次电话跟物流交涉，最后物流丢下一句狠话：要么加100元送货费，要么我把货给你退回去......退回去是不可能的，客户等着要货，再说这也不是客户的错误，也不可能耽误客户的提货时间，没办法，只能硬着头皮给客户电话，商量下能不能让客户自己去货站提货，客户立马就生气了，开什么玩笑，五、六十公里路呢，我也没有面包车(这里说一句，俺们是做晾衣架的工厂，晾杆的长条有2.4米，所以一般小汽车没法提货)，怎么提货......唉，看来这100元的损失只有我们赔偿了，于是我换了个思路跟客户沟通：我知道这件事情的责任跟您一点关系也没有，是我们没有和物流公司沟通清楚(主动承担责任，拉近与客户的关系)，这100元确实应该我们承担，您看这样行不行，先给您赔偿50元，然后您下次订货的时候再给您优惠50元(虽然损失了100元，但是为客户的再次购买做好了铺垫)，然后客户很高兴的说，这也不全是你们的责任，这样处理可以。

 

        很多时候人与人沟通注重的是相互理解，在错误面前要勇于承担责任，也许这次你是没有吃亏，但是你却失去了别人对你的信任，对我们是这个道理，对物流公司也是一样的道理。(后续：客户已经完成了第二次交易，虽然也出现了一些小插曲，但是跟客户一起愉快的解决了)。

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