什么样的销售客服才是好的销售客服

2015-11-13 10:22:56

来到公司工作已经快1年的时间了，首先先让我介绍下我们公司哈，我们是专业做升降晾衣架的工厂，下面我就说说我这将近一年的网络销售的心得体会(个人见解，仅供参考哦)。

    

      售前：售前的工作不仅仅包含我们解答客户的各种问题，更重要的是做好详尽的产品的文字描述和图片描述，明确产品的售后服务和客户所享有的一些权益。售前主要还是回答客户各种各样的问题。

第一：一定要耐心的解答客户的问题，不要以为是简单的问题就显得不耐烦，俗话说隔行如隔山，你觉得是常识的问题但对客户来说未必是这么回事。

第二：遇到自己不明确的问题不能想当然的回答，一定要请教前辈。

第三：在与客户的沟通过程中，最好除了简单的一问一答以外，还要去发现客户的在意什么：价格还是品质、预计批发量的大小、价格报的低一点还是高一点、以前是否做过等等。

      售后：个人认为售后才是销售工作核心的部分，如何把你的客户培养成你的老客户，培养成自己的忠实的客户，除了提供你售前承诺的服务以外，还应该给客户提供“附加的增值的服务。”这里我想从以下几个方面来阐述这种“附加的增值的服务”。

第一：把客户当朋友，当客户买了你的产品，某种意义上说他就成了你的朋友，你跟他之间的沟通可以扩大到产品以外，生活、工作、兴趣、爱好都可以成为你们聊天的内容。

第二：帮助客户解决他遇到的困难，关于产品的问题当然是理所当然的，产品以外的问题你更要尽心尽力，这样的帮助更能让客户记得你。

第三：帮助客户销售产品，这是一个共赢的事情，告诉客户一些销售的技巧和营销的方法。客户销售的越多，自然会更多购买你的产品。

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